Cette politique s’applique à toutes les commandes passées sur 420KARAT et expédiées en Europe.

1. Retours

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours après réception de votre commande, à condition que :

  • L’article soit inutilisé et dans son état d’origine
  • L’emballage d’origine soit intact
  • Vous fournissiez une preuve d’achat (numéro de commande ou reçu)

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à support@420karat.com avant de renvoyer l’article.

2. Articles non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Les pièces personnalisées ou fabriquées sur commande
  • Les articles indiqués comme non retournables dans la description du produit
  • Les produits retournés endommagés ou incomplets

3. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous en informerons par email.

Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables via le moyen de paiement initial.

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  • Vérifiez à nouveau votre compte bancaire
  • Contactez l’émetteur de votre carte – les délais de traitement peuvent varier
  • Puis contactez votre banque

Si le problème persiste, veuillez nous contacter à support@420karat.com.

4. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles arrivés défectueux ou endommagés.

Si vous souhaitez un échange pour le même article, contactez-nous à support@420karat.com en joignant des photos du problème.

5. Frais de livraison

Les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais de livraison ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, les frais de retour ne seront pas pris en charge.

Pour les articles de grande valeur, nous recommandons un envoi avec suivi. Nous ne pouvons pas garantir la réception des retours non suivis.

6. Adresse de retour

Les articles retournés doivent être envoyés à :

CALLE RAURIC 19, 08002 BARCELONA, Espagne

Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, contactez-nous à support@420karat.com.